جابر البلوي
21 يونيو 2026 13:14 مساء
|
آخر تحديث:
21 يونيو 13:26 2026
الخلاصة
شرطة الشارقة: رضا 99% في مراكز إسعاد المتعاملين و98.5% بالخدمات الرقمية، تقديم الخدمة 1:05 وانتظار 27ث، 132 خدمة في 2025
استعرضت القيادة العامة لشرطة الشارقة، حصاد السعادة وجودة الخدمات المقدمة للجمهور خلال عام 2025، وما حققته من مؤشرات أداء تعكس تطور المنظومة المؤسسية الشرطية وكفاءتها، وذلك خلال اجتماع عقد برئاسة اللواء عبد الله مبارك بن عامر -القائد العام لشرطة الشارقة-، وبحضور مديري الإدارات وعدد من الضباط المتخصصين.
جودة الخدمات وسلاسة الإجراءات
تضمن الاجتماع استعراض «برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل»، إلى جانب عرض نتائج مرصد الخدمات (نبض المتعامل)، وبرنامج «المتعامل السري»، وأنظمة متابعة وتقييم الخدمات الرقمية ومراكز الخدمة، والتي انعكست نتائجها على أداء القيادة العامة لشرطة الشارقة من خلال تقديم 132 خدمة، تشمل: 107 خدمات رقمية، و25 خدمة عبر مراكز إسعاد المتعاملين، وبلغت نسبة سعادة المتعاملين عن الخدمات الرقمية 98.5%، فيما سجلت تجربة المتعاملين في مراكز إسعاد المتعاملين نسبة رضا بلغت 99%، بمتوسط زمن تقديم خدمة بلغ دقيقة وخمس ثوانٍ فقط، ومتوسط زمن انتظار لم يتجاوز 27 ثانية؛ بما يعكس جودة الخدمات، وسلاسة الإجراءات، ويجسد كفاءة الأداء وفعالية الإجراءات وسرعة الاستجابة.
نتائج نوعية
وثمّن اللواء ابن عامر جهود الفرق التنظيمية والميدانية وما حققته من نتائج نوعية، مؤكداً أن الأداء المتقدم يعكس نهجاً مؤسسياً يقوم على الاستباقية والتكامل، وتعزيز الأمن والاستقرار، وخدمة المجتمع؛ بما يدعم جودة الحياة، ويواكب تطلعات إمارة الشارقة ورؤيتها المستقبلية.
