أطلق الاتحاد الأوروبي إجراءات رسمية ضد موقع التسوق الصيني Temu وسط مخاوف من فشله في وقف بيع المنتجات غير القانونية عبر الإنترنت.
تم فتح تحقيق رسمي يوم الخميس مع إشارة المفوضية الأوروبية إلى مخاوف بشأن المنصة، وهي منافسة منخفضة السعر لشركة أمازون.
ومع شعارها “تسوق مثل الملياردير”، نمت الخدمة بسرعة في سوق الاتحاد الأوروبي منذ إطلاقها في أبريل من العام الماضي، حيث بيعت كل شيء بدءًا من مستحضرات التجميل إلى الملابس وكذلك الأثاث والتكنولوجيا، والتي يتم الحصول عليها مباشرة من الصين إلى حوالي 100 مليون مستخدم.
وقالت المفوضية الأوروبية إن لديها مخاوف عديدة من أن المنصة، المملوكة لشركة PDD Holdings، تنتهك قانون الخدمات الرقمية الجديد (DSA)، الذي ينظم شركات التكنولوجيا التي تتراوح من Facebook إلى X وGoogle.
من بينها المخاوف من عدم وجود أنظمة قوية بما فيه الكفاية لمنع ظهور “التجار المارقين الذين تم تعليقهم سابقًا” مع ظهور المنتجات مرة أخرى في بعض الأحيان في غضون أيام من إزالتها.
وقال مسؤول كبير في المفوضية إن المخاوف بشأن بيع المنتجات المقلدة والأدوية ومستحضرات التجميل والألعاب أثارتها سلطات مختلفة في جميع أنحاء أوروبا، خاصة في ألمانيا والدنمارك وأيرلندا، حيث يقع المقر الرئيسي للشركة في الاتحاد الأوروبي.
وقالوا: “لقد تلقينا الكثير من المدخلات من السلطات الأخرى، ولكن هناك نوع حقيقي من الشك في أنه لم يتم بذل ما يكفي، بطريقة غير فعالة، لمنع نشر المنتجات غير القانونية”.
وأضاف المسؤول أنهم يشتبهون في أن شركة Temu لم تضع “أنظمة مراقبة فعالة” “لمراجعة ورصد وفحص ما يحدث على منصتهم”.
تشعر اللجنة أيضًا بالقلق بشأن أساليب البيع العدوانية على المنصة ذات “التصميم الإدماني” الذي يتضمن “مكافآت شبيهة بالألعاب”، مع أنظمة ضعيفة “للتخفيف من المخاطر الناجمة عن مثل هذا التصميم الإدماني”.
إذا تبين أن الشركة تنتهك DSA، فقد تواجه غرامات كبيرة.
وقالت مارجريت فيستاجر، نائب الرئيس التنفيذي المسؤول عن أوروبا الملائمة لمحفظة العصر الرقمي في المفوضية: “نريد التأكد من امتثال شركة تيمو لقانون الخدمات الرقمية. لا سيما فيما يتعلق بضمان أن المنتجات المباعة على منصتهم تلبي معايير الاتحاد الأوروبي ولا تضر المستهلكين.
“سيضمن تطبيقنا تكافؤ الفرص وأن كل منصة، بما في ذلك Temu، تحترم تمامًا القوانين التي تحافظ على سوقنا الأوروبية آمنة وعادلة للجميع.”
وقال المسؤولون إن تيمو كان “مستجيبًا للغاية” لتحقيق الاتحاد الأوروبي، حيث أجاب “في غضون دقائق” على أي أسئلة.
لقد كان نمو Temu سريعًا، حيث سجل 75 مليون مستخدم في الاتحاد الأوروبي في أبريل، وارتفع إلى 92 مليونًا في سبتمبر.
“أريد أن أؤكد أن هذه شبهات في هذه المرحلة. وقال أحد المسؤولين: “هذه ليست استنتاجات، ولا حتى استنتاجات أولية”.
وأضافوا أن التحقيق يهدف إلى معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة “نظامية” أم لا.
تم رفع الشكاوى ضد شركة Temu من قبل مجموعة المستهلكين في عموم أوروبا التي قالت إنها تنتهك DSA من خلال الفشل في تزويد العملاء بمعلومات مهمة حول البائعين على منصاتها.
وقد قدمت شكواها في شهر مايو، حيث قدمت 17 دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك فرنسا وإيطاليا وهولندا، شكاوى أيضًا إلى السلطات الوطنية المعنية.
وفي يونيو/حزيران، أرسلت اللجنة طلبات رسمية للحصول على معلومات إلى شركة تيمو ومنافستها الصينية شين، فيما يتعلق بالتزاماتهما الرسمية بتصميم واجهات على الإنترنت تسعى جاهدة لحماية الأطفال وجعل مصدر البضائع المعروضة للبيع شفافاً.
ورحب فرناندو هورتال فوروندا، مسؤول السياسة الرقمية في منظمة المستهلك الأوروبية (BEUC) الذي رفع إحدى الشكاوى الأصلية، بالتحقيق. “هناك العديد من المشكلات التي حددتها مجموعات المستهلكين مع Temu، والتي تشمل العديد من المنتجات الخطرة أو غير القانونية المعروضة للبيع أو الاستخدام المتكرر لتقنيات التصميم لخداع المستهلكين. وقال إن هذا القرار الذي اتخذته المفوضية يعد خطوة واعدة، لكنها الأولى فقط.
وأشادت روسيو كونشا، من مجموعة المستهلكين البريطانية “ويتش؟”، بالتحقيق الذي أجرته اللجنة، لكنها قالت إن هناك عوائق أمام اتخاذ مثل هذا الإجراء في المملكة المتحدة حيث توجد مخاوف مماثلة. “ضعف قوانين حماية المستهلك [in Britain] وقالت: “يعني أن Temu والأسواق الأخرى عبر الإنترنت ليست مسؤولة عن المنتجات غير الآمنة التي يتم بيعها من قبل أطراف ثالثة”.
“يجب على الحكومة أن تستخدمها مشروع قانون تنظيم المنتجات والمقاييس لمنح الأسواق عبر الإنترنت مسؤولية قانونية أكبر لمنع بيع المنتجات غير الآمنة على منصاتها وتمكين اتخاذ إجراءات إنفاذ صارمة، بما في ذلك الغرامات الباهظة، إذا انتهكت القواعد.
قال تيمو: “تأخذ شركة Temu التزاماتها بموجب DSA على محمل الجد، وتستثمر باستمرار لتعزيز نظام الامتثال لدينا وحماية مصالح المستهلك على منصتنا. سنتعاون بشكل كامل مع الهيئات التنظيمية لدعم هدفنا المشترك المتمثل في توفير سوق آمنة وموثوقة للمستهلكين.
وقالت إنها من المقرر أن توقع “مذكرة تفاهم بشأن بيع السلع المقلدة عبر الإنترنت”، وهي اتفاقية طوعية سهلتها المفوضية.
وقال متحدث باسم الشركة: “يمثل التزييف تحديًا على مستوى الصناعة، ونعتقد أن الجهود التعاونية ضرورية لتعزيز أهدافنا المشتركة المتمثلة في حماية المستهلكين وأصحاب الحقوق”.
